Từ mô hình điểm

Tháng 8/2022, thị trấn Thắng ra mắt “Chính quyền thân thiện”. Trước đó, thị trấn tranh thủ nguồn lực, tập trung đầu tư chỉnh trang, cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất bộ phận một cửa; bổ sung trang thiết bị phòng làm việc, khu vực tiếp dân, bàn ghế, ti vi, máy quét mã QR. Đồng thời, xây dựng hòm thư điện tử tiếp nhận ý kiến đóng góp… Kinh phí thực hiện khoảng 700 triệu đồng, trong đó gần 300 triệu đồng do huyện hỗ trợ.

Bộ phận Một cửa khang trang, hiện đại của thị trấn Bắc Lý. Ảnh: Phương Nhung

Thị trấn đã thực hiện nghiêm túc việc công khai, minh bạch các thủ tục hành chính (TTHC), quy trình giải quyết TTHC và các vấn đề liên quan tại trụ sở UBND, trên Zalo, Facebook, trang thông tin điện tử. Hoàn thiện hệ thống quét mã QR tra cứu TTHC tại bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả”; duy trì tốt hệ thống tin nhắc trả kết quả cho tổ chức và công dân khi đến giao dịch. Ứng dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 trên cổng dịch vụ công...

Do triển khai đồng bộ nên việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” ở thị trấn Thắng tạo hiệu ứng tích cực. Tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc của đội ngũ cán bộ nâng lên, có sự gần gũi, thân thiện với người dân. 

Đến liên hệ giải quyết thủ tục liên quan về đất đai, chị Nguyễn Thị Đào, tổ dân phố Việt Hùng, thị trấn Thắng hài lòng về thái độ cởi mở, tận tình của cán bộ bộ phận một cửa. Chị cho biết: “Tôi được tiếp nhận và hướng dẫn nhiệt tình nên hoàn thiện thủ tục nhanh gọn, không mất nhiều thời gian”.

Tại thị trấn Bắc Lý, triển khai mô hình“Chính quyền thân thiện”, thị trấn đầu tư khoảng 500 triệu đồng (bao gồm cả kinh phí hỗ trợ của huyện) để chỉnh trang khuôn viên, nâng cấp phòng làm việc, trang bị ghế ngồi cho công dân, hệ thống bảng biểu ở bộ phận một cửa. Được biết, để mô hình vận hành hiệu quả, lãnh đạo thị trấn thường xuyên kiểm tra việc thực thi nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, công chức…

Gỡ khó để nhân rộng

Việc triển khai mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” ở Hiệp Hòa bước đầu đạt kết quả tích cực. Theo kế hoạch, tháng 11/2022, huyện phấn đấu 23/23 xã còn lại trên địa bàn hoàn thành việc ra mắt mô hình. Tuy nhiên, thời gian qua, trên cơ sở rà soát, đánh giá của tổ giúp việc Ban chỉ đạo xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện" huyện và các cơ quan chuyên môn, việc nhân rộng còn có những vướng mắc nhất định. 

Điển hình là cơ sở vật chất, trang thiết bị, điều kiện phục vụ làm việc và phục vụ nhân dân nhiều nơi chưa đáp ứng nhu cầu. Chẳng hạn, phòng chờ bên ngoài cho công dân cơ bản không có, thường dùng chung với phòng làm việc bộ phận một cửa. Nhiều xã, phòng một cửa diện tích nhỏ, xuống cấp, chỉ có thể sửa chữa dùng tạm; bàn ghế làm việc, tủ đựng tài liệu, ghế ngồi cũ... 

Đơn cử, trụ sở xã Lương Phong xây dựng từ năm 1987, phòng một cửa không thể phá thông để mở rộng vì sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ công trình. Do vậy, trước mắt xã vẫn phải tận dụng cơ sở vật chất cũ để triển khai mô hình.

Về trang thiết bị, đa số các xã vẫn tận dụng máy tính cũ, tốc độ chậm, chưa đáp ứng yêu cầu xử lý dữ liệu lớn và liên thông với cấp trên. Bên cạnh đó, việc biên chế công chức theo khung đã có nên các xã không có nhiều lựa chọn về nhân sự. 

Khắc phục những vấn đề này, sau khi đánh giá tổng thể, huyện thống nhất chủ trương hỗ trợ kinh phí mỗi xã 150 triệu đồng để mua, nâng cấp sửa chữa trang thiết bị, máy móc, hệ thống bảng biểu, điều kiện cơ sở vật chất phục vụ bộ phận một cửa của xã và công an xã nhằm tiếp tục đẩy mạnh cải cách TTHC, nâng cao hiệu quả phục vụ.

Với nguồn lực trên, xã Thường Thắng đang mở rộng phòng làm việc bộ phận một cửa và triển khai kế hoạch xây dựng mái vòm làm nơi ngồi chờ cho công dân. Cùng đó mua sắm, nâng cấp trang thiết bị mới và một số hạng mục phòng làm việc, tổng kinh phí dự kiến hơn 300 triệu đồng. Hay như xã Mai Trung, bộ phận một cửa rộng khoảng 200 m2 và khu để xe cho công dân được xây dựng mới trị giá hơn 1 tỷ đồng, hiện nay đang bước vào giai đoạn hoàn thiện.

Ngoài tổ chức bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xử lý công việc cho cán bộ, công chức, huyện yêu cầu các xã, thị trấn thường xuyên kiểm tra, đôn đốc. Trực tiếp nắm bắt mức độ hài lòng của công dân khi đến liên hệ để kịp thời động viên, khích lệ hoặc nhắc nhở, chấn chỉnh tác phong, lề lối đối với đội ngũ cán bộ.

Đồng chí Bùi Huy Khánh, Phó Bí thư Thường trực Huyện ủy, Trưởng Ban chỉ đạo xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện" huyện cho biết thêm, trong tháng 10 và tháng 11/2022, huyện tập trung chỉ đạo 100% xã tổ chức ra mắt mô hình. Quá trình tổ chức thực hiện, nơi nào còn hạn chế về cơ sở vật chất, trang thiết bị sẽ tiếp tục đầu tư hoàn thiện. 

Về con người, chú trọng bồi dưỡng thường xuyên để nâng cao năng lực, kỹ năng phục vụ hành chính. Về lâu dài, huyện sẽ thực hiện cơ chế giám sát với tinh thần cấp trên giám sát cấp dưới, nội bộ giám sát lẫn nhau, người dân giám sát cán bộ. Qua đó nâng cao chất lượng phục vụ, ngày càng tạo được sự hài lòng của công dân.

Bài, ảnh: Quốc Trường

Lục Nam: Phấn đấu 100% xã, thị trấn ra mắt mô hình chính quyền thân thiện trong tháng 10

(BGĐT) - Ngày 28/9, tại UBND thị trấn Đồi Ngô, UBND huyện Lục Nam (Bắc Giang) tổ chức hội nghị triển khai thực hiện kế hoạch xây dựng “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn toàn huyện. 

Chính quyền thân thiện, người dân tin tưởng

(BGĐT) - Cùng với việc thực hiện nghiêm kỷ cương công sở, Bắc Giang đang triển khai nhiều mô hình mới nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả hơn; văn hóa ứng xử giữa cán bộ và nhân dân thay đổi tích cực . Một trong những mô hình đã, đang phát huy hiệu quả và được người dân ghi nhận đó là mô hình "Chính quyền thân thiện". 

Hiệp Hòa ra mắt mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” tại hai thị trấn

(BGĐT)-Sáng 30/8, Ban chỉ đạo (BCĐ) xây dựng chính quyền thân thiện huyện Hiệp Hòa (Bắc Giang) tổ chức ra mắt mô hình điểm “Chính quyền thân thiện”, “Công an thị trấn tận tụy, gắn bó, thân thiện, vì nhân dân phục vụ” tại hai thị trấn Thắng và Bắc Lý.   

Tích cực bám sát cơ sở, triển khai hiệu quả mô hình "chính quyền thân thiện"

(BGĐT)- Sáng 2/8, Ban Dân vận Tỉnh ủy Bắc Giang tổ chức triển khai nhiệm vụ công tác dân vận, thực hiện quy chế dân chủ (QCDC) ở cơ sở những tháng cuối năm 2022 và chỉ đạo nhân rộng mô hình “chính quyền thân thiện” xã, phường, thị trấn.

Khen thưởng 14 tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong xây dựng “Chính quyền thân thiện”

(BGĐT) - Sau thời gian triển khai thí điểm, mô hình "Chính quyền thân thiện" xã, phường, thị trấn đã mang đến những kết quả tích cực, được cấp ủy, chính quyền và nhân dân ghi nhận. Ngày 21/7, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Giang quyết định tặng Bằng khen cho 14 tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong tham mưu, triển khai xây dựng thí điểm mô hình.