Bắc giang
Áp dụng ISO 9001:2015 tại UBND cấp xã: Kiểm soát chặt chẽ quá trình giải quyết công việc
Quyết tâm cao
Trước năm 2018, xã Ninh Sơn và UBND thị trấn Bích Động thí điểm xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015. Đây là quy trình được chuẩn hoá, hiển thị quá trình giải quyết công việc nội bộ rõ ràng, giúp người đứng đầu thuận lợi để kiểm soát, điều hành, quản lý và cung cấp dịch vụ công. Nhận thấy hiệu quả rõ rệt từ mô hình điểm, đầu năm 2018, UBND huyện quyết định nhân rộng đến 17 xã, thị trấn còn lại.
 |
|
Do áp dụng quy trình ISO, chất lượng giải quyết công việc tại thị trấn Bích Động được nâng lên. Ảnh: Lãnh đạo UBND thị trấn Bích Động lắng nghe ý kiến người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. |
Trao đổi với ông Nguyễn Văn Hữu, Phó trưởng Phòng Nội vụ huyện được biết, trước đó, Phòng Nội vụ huyện phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tổ chức hướng dẫn xây dựng và áp dụng HTQLCL cho lãnh đạo các xã, thị trấn, cán bộ đầu mối phụ trách công tác cải cách hành chính (CCHC) và cán bộ bộ phận một cửa các cấp. Tập trung là hướng dẫn các bước lập quy trình, kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng cho từng năm và công bố HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2015; cách thức duy trì và cải tiến hệ thống; công tác đánh giá nội bộ. UBND huyện hỗ trợ một phần kinh phí cho các đơn vị thực hiện.
Xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 chính là chuyển đổi cách thức làm việc, sắp xếp, thực hiện các thủ tục hành chính theo quy trình bảo đảm khoa học, công khai, hạn chế tình trạng hồ sơ chậm muộn. Đây là nhiệm vụ khó, do đó, nhận thức, quyết tâm của người đứng đầu các địa phương rất quan trọng. Quá trình thực hiện dựa trên hướng dẫn của cơ quan chuyên môn và tình hình thực tế tại cơ sở. Nhờ quyết liệt trong công tác chỉ đạo, đến nay, 19/19 UBND xã, thị trấn trong toàn huyện đã được cấp chứng chỉ đáp ứng yêu cầu của HTQLCL tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Rõ người, rõ việc
Tại thị trấn Bích Động, sau hơn 2 năm áp dụng HTQLCL, UBND thị trấn đã xây dựng được một quy trình làm việc đồng bộ, khoa học, phù hợp với chính sách và mục tiêu chất lượng đề ra. Đơn vị đã loại bỏ những thủ tục rườm rà, phức tạp; rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Công tác lưu trữ, truy lục tài liệu, hồ sơ theo đúng tiêu chuẩn. Ông Nguyễn Văn Quang, Chủ tịch UBND thị trấn cho biết, từ khi áp dụng HTQLCL, thời gian giải quyết thủ tục hành chính giảm từ 15-30% so với quy định, cán bộ nắm chắc quy định và làm tốt công tác thẩm định nên không còn tình trạng hồ sơ phải trả lại nhiều lần. Ở UBND xã Việt Tiến, để HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO đạt hiệu quả cao, lãnh đạo xã thường xuyên cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn; khảo sát và lắng nghe ý kiến người dân để từng bước cải tiến quy trình. Năm 2018, tỷ lệ hồ sơ trả trước và đúng hạn ở bộ phận một cửa xã đạt 98%.
|
Từ kết quả đạt được ở UBND các xã, thị trấn, huyện Việt Yên tiếp tục đặt mục tiêu đến tháng 8-2019, các cơ quan thuộc UBND huyện hoàn thành chuyển đổi phiên bản ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015. |
Bên cạnh kết quả đạt được, việc áp dụng HTQLCL tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ở cấp xã vẫn còn gặp khó khăn như: Văn bản quy phạm pháp luật và bộ thủ tục hành chính thường xuyên thay đổi nên phải công bố, sửa đổi và bổ sung nhiều lần, trong khi đội ngũ cán bộ có hạn nên nhiều lúc chưa kịp thời. Theo ông Nguyễn Văn Phương, Phó Chủ tịch UBND huyện, áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là bước chuyển tích cực, góp phần đẩy mạnh công cuộc CCHC của huyện. Để làm tốt nhiệm vụ này trước hết cần nêu cao vai trò người đứng đầu. “Thời gian tới, các xã, thị trấn cần thường xuyên kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện HTQLCL; kịp thời khắc phục những vấn đề không phù hợp. Đồng thời đầu tư cơ sở hạ tầng đáp ứng yêu cầu công việc", ông Phương nhấn mạnh. Nhiều ý kiến cho rằng cần đưa việc áp dụng HTQLCL vào một trong những tiêu chí đánh giá, xếp loại người đứng đầu. Hằng năm huyện tổ chức tổng kết, khen thưởng, nhân rộng những đơn vị điển hình.
Khôi Nguyên
Ý kiến bạn đọc (0)